Service, der in guter Erinnerung bleibt.
Du betreust unsere Kundinnen und Kunden persönlich, bearbeitest ihre Bestellungen und sorgst für ein rundum gelungenes Einkaufserlebnis.

 

Deine Aufgaben:

• Betreuung unserer Onlineshop Kundinnen und Kunden per Telefon, E Mail und Chat
• Kompetente Beratung zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Zahlungsmöglichkeiten
• Selbstständige Bearbeitung und Koordination eingehender Bestellungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Retouren und Reklamationen
• Lösungsorientierte Klärung von Lieferproblemen und individuellen Kundenanliegen
• Pflege und Dokumentation von Kunden und Auftragsdaten in unseren Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Marketing, Buchhaltung und IT
• Unterstützung bei saisonalen Aktionen und auftragsstarken Zeiträumen
• Aktive Mitwirkung bei der Optimierung unserer Service und Bestellprozesse
• Sicherstellung eines freundlichen und zuverlässigen Kundenservice über alle Kontaktwege hinweg

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, in der Auftragsabwicklung oder im E Commerce ist von Vorteil
• Freude an der persönlichen Beratung und Betreuung von Kundinnen und Kunden
• Ausgeprägte Serviceorientierung und ein freundliches, verbindliches Auftreten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Sicherer und professioneller Umgang mit telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Lösungsorientiertes und ruhiges Handeln bei Reklamationen und anspruchsvollen Anliegen
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Sicherer Umgang mit MS Office und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten

Benefits:

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem Familienunternehmen
• Eigenständiges Arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen
• Raum für eigene Ideen und die aktive Verbesserung unserer Kundenprozesse
• Flache Hierarchien und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur
• Mitarbeiterrabatt auf unsere Confiserieprodukte

 

Für Rückfragen kannst Du jederzeit Deinen persönlichen Ansprechpartner Frau Nicole Denker unter:
05404 9707 58 erreichen oder bewirbst Dich direkt bei uns: personal@rabbel.com.